コールセンターAIの世界市場規模、シェア、動向および成長分析レポート2026-2034年

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「 コールセンターAIの世界市場規模、シェア、動向および成長分析レポート2026-2034年 」（Value Market Research）の販売を5月20日より開始しました。グローバルインフォメーションはValue Market Researchの日本における正規代理店です。

コールセンターAI市場の規模は、2025年の31億8,000万米ドルから、2034年には225億1,000万米ドルに達すると予想されており、2026年から2034年にかけてCAGR24.29％で成長すると見込まれています。

企業が顧客サービス業務の改善のために人工知能（AI）技術を採用するにつれ、世界のコールセンターAI市場は急速に拡大しています。チャットボット、バーチャルアシスタント、音声認識システム、自動通話ルーティングなどのAIを活用したソリューションは、企業と顧客の関わり方を変革しています。これらの技術により、企業は運用コストを削減しつつ、より迅速でパーソナライズされたカスタマーサポートを提供できるようになります。

顧客体験の向上に対する需要の高まりが、この市場の主要な促進要因となっています。あらゆる業界の企業が、大量の顧客問い合わせを効率的に管理するために、AIを活用したコールセンターソリューションの導入を加速させています。さらに、メッセージングアプリやソーシャルメディアプラットフォームといったデジタルコミュニケーションチャネルの台頭により、組織はAI主導のカスタマーサポートシステムの導入を促進しています。