株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐）は、市場調査レポート「北米のカスタマージャーニー分析：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）」（Mordor Intelligence Pvt Ltd）の販売を9月25日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはIMARC Groupの日本における正規代理店です。
【 当レポートの詳細目次 】
(リンク »)
市場の概要
Mordor Intelligenceによると、北米のカスタマージャーニー分析市場の規模は、2025年の73億5,000万米ドル、2026年の88億米ドルから、2031年までに215億6,000万米ドルへと拡大すると予測されており、2026年から2031年までのCAGRは19.64％となる見込みです。
北米のカスタマージャーニー分析市場の動向とインサイト
AIを活用したジャーニーインサイトの加速
エージェント型AIにより、北米のカスタマージャーニー分析市場は、より実行重視の段階へと移行しつつあります。これは、企業がプラットフォームに対し、単に何が起きたかを説明するだけでなく、アクションを推奨・実行することを期待するようになったためです。この変化が重要なのは、ジャーニーデータがもはやキャンペーンやサービスイベント終了後にのみ利用されるものではなく、購入者がインタラクションが進行中の段階で反応できるシステムをますます求めるようになっているからです。アドビは、「Customer Journey Analytics B2B Edition」をリリースし、ジャーニー・インテリジェンスの役割をより広範なエクスペリエンス・ワークフローに拡大することで、この変化をさらに明確にしました。これにより、分析がアカウントレベルや利害関係者レベルの意思決定とより密接に結びついていることが示されました。セールスフォースも、「Agentforce 3」をリリースし、自律的な問題解決、可観測性、およびより広範な言語サポートを強調することで、同様の方向性を強化しました。これらはすべて、顧客ジャーニーが人間の介入による遅延を最小限に抑えて解釈され、対応されることを示唆しています。北米のカスタマージャーニー分析市場における実際の影響としては、AIを活用した各インタラクションにより、より多くの行動データが生成されるようになり、その結果、チャネルを横断してシグナルを整理・管理できるプラットフォームの価値が高まっています。時間の経過とともに、競合の焦点は、単なるダッシュボードの広さではなく、モデルの品質、オーケストレーションの速度、ガバナンスの深さへと移行しつつあります。
統合された顧客可視性への需要の高まり
北米のカスタマージャーニー分析市場が拡大しているもう一つの理由は、多くの企業が依然として、ウェブサイト、モバイルアプリ、コマースシステム、コンタクトセンター、およびオフライン取引にわたる顧客行動を、1つの実用的なビューに統合することに苦戦しているからです。AI駆動型のレコメンデーションは、その基盤となるIDデータやイベントデータの品質と継続性に左右されるため、この問題は無視しづらくなっています。アドビは2025年6月、この課題に対処するため、「カスタマージャーニー分析B2Bエディション」を発表しました。このソリューションは、アカウントレベル、購買グループレベル、および商談レベルの分析機能を備え、消費者ジャーニーにとどまらず、複雑な企業の購買環境においても統合された可視性を提供します。NICEもまた、Salesforce Data Cloudとの統合を強化することで、この方向へと進みました。ゼロコピーアクセスにより、システム間でレコードを複製する必要性が減り、組織は追加のデータ移動や照合の工程を加えずに、連携されたデータを活用できるようになります。したがって、統合された可視性の必要性は、単なるレポート作成上の好みではなく、一貫したパーソナライゼーション、顧客維持ワークフロー、および部門横断的な顧客責任体制を求める企業にとって、基本的な運用要件となりつつあります。この要件が広まるにつれ、北米のカスタマージャーニー分析市場では、単一の機能内に孤立するのではなく、複数のデータ環境を横断できるベンダーが支持されるようになっています。
【 無料サンプル 】
当レポートの無料サンプルは、こちらからお申し込みいただけます。
(リンク »)
【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム： (リンク »)
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
URL： (リンク »)
【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社180社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
委託調査： (リンク »)
国際会議： (リンク »)
(リンク »)
市場の概要
Mordor Intelligenceによると、北米のカスタマージャーニー分析市場の規模は、2025年の73億5,000万米ドル、2026年の88億米ドルから、2031年までに215億6,000万米ドルへと拡大すると予測されており、2026年から2031年までのCAGRは19.64％となる見込みです。
北米のカスタマージャーニー分析市場の動向とインサイト
AIを活用したジャーニーインサイトの加速
エージェント型AIにより、北米のカスタマージャーニー分析市場は、より実行重視の段階へと移行しつつあります。これは、企業がプラットフォームに対し、単に何が起きたかを説明するだけでなく、アクションを推奨・実行することを期待するようになったためです。この変化が重要なのは、ジャーニーデータがもはやキャンペーンやサービスイベント終了後にのみ利用されるものではなく、購入者がインタラクションが進行中の段階で反応できるシステムをますます求めるようになっているからです。アドビは、「Customer Journey Analytics B2B Edition」をリリースし、ジャーニー・インテリジェンスの役割をより広範なエクスペリエンス・ワークフローに拡大することで、この変化をさらに明確にしました。これにより、分析がアカウントレベルや利害関係者レベルの意思決定とより密接に結びついていることが示されました。セールスフォースも、「Agentforce 3」をリリースし、自律的な問題解決、可観測性、およびより広範な言語サポートを強調することで、同様の方向性を強化しました。これらはすべて、顧客ジャーニーが人間の介入による遅延を最小限に抑えて解釈され、対応されることを示唆しています。北米のカスタマージャーニー分析市場における実際の影響としては、AIを活用した各インタラクションにより、より多くの行動データが生成されるようになり、その結果、チャネルを横断してシグナルを整理・管理できるプラットフォームの価値が高まっています。時間の経過とともに、競合の焦点は、単なるダッシュボードの広さではなく、モデルの品質、オーケストレーションの速度、ガバナンスの深さへと移行しつつあります。
統合された顧客可視性への需要の高まり
北米のカスタマージャーニー分析市場が拡大しているもう一つの理由は、多くの企業が依然として、ウェブサイト、モバイルアプリ、コマースシステム、コンタクトセンター、およびオフライン取引にわたる顧客行動を、1つの実用的なビューに統合することに苦戦しているからです。AI駆動型のレコメンデーションは、その基盤となるIDデータやイベントデータの品質と継続性に左右されるため、この問題は無視しづらくなっています。アドビは2025年6月、この課題に対処するため、「カスタマージャーニー分析B2Bエディション」を発表しました。このソリューションは、アカウントレベル、購買グループレベル、および商談レベルの分析機能を備え、消費者ジャーニーにとどまらず、複雑な企業の購買環境においても統合された可視性を提供します。NICEもまた、Salesforce Data Cloudとの統合を強化することで、この方向へと進みました。ゼロコピーアクセスにより、システム間でレコードを複製する必要性が減り、組織は追加のデータ移動や照合の工程を加えずに、連携されたデータを活用できるようになります。したがって、統合された可視性の必要性は、単なるレポート作成上の好みではなく、一貫したパーソナライゼーション、顧客維持ワークフロー、および部門横断的な顧客責任体制を求める企業にとって、基本的な運用要件となりつつあります。この要件が広まるにつれ、北米のカスタマージャーニー分析市場では、単一の機能内に孤立するのではなく、複数のデータ環境を横断できるベンダーが支持されるようになっています。
【 無料サンプル 】
当レポートの無料サンプルは、こちらからお申し込みいただけます。
(リンク »)
【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム： (リンク »)
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
URL： (リンク »)
【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、提携調査会社180社以上が発行する調査資料約30万点以上をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
委託調査： (リンク »)
国際会議： (リンク »)
本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
