開催場所： 東京
開催日： 2007-06-29
申込締切日： 2007-6-28
コールセンターのマネジメント手法はここ数年で目覚しい進歩を遂げ、マネジメント・ノウハウや方法論も蓄積されてきました。その一方で、コールセンターのコストパフォーマンスについてはまだまだ経営から評価されないというジレンマがあります。
コールセンターの投資対効果を向上させるためには、より品質が高く、より効率的に、より安いコストで業務を実施するという運営マネジメント(コストと品質)の側面と、事業に貢献する具体的な成果を出す経営的な価値(効果)との二つの側面を捉えることが必要です。前者は、運営管理業務の標準化・効率化、オペレーション・パフォーマンスの評価・フィードバックなどマネジメント・ノウハウの更なる進化で実現し、後者は提供する価値や達成する成果を定め、コールセンターの役割機能として明確化することから始めなければなりません。
当セミナーは、先般行なわれた「コールセンター・マネジャーズ・サミット 2007(株式会社LCAコミュニケーションズ主催)」でご好評をいただいた基調講演「ミッションを軸にしたコールセンターの再構築」と、バーチャレクスのコールセンター運営経験から生まれた運営管理一元化を支援するITソリューション「inspirX Formation」のご紹介セミナーを一度でまとめて受講いただけるよう再構成しました。
今後、コールセンターのあり方の見直しや運営管理の標準化・効率化をご検討されているセンター管理者様、業務ご担当者様、システム導入により運営効率化・コスト削減をご検討されているITご担当者様、是非この機会に当セミナーに足をお運び下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
