開催場所： 東京
開催日： 2009-11-13
申込締切日： 2009-11-11
カスタマーサポートセンターなど、お客様のお問い合わせに対して適切な対応が求められる方々を対象として、ISO10002苦情対応マネジメントシステムの概要説明や認証制度についてわかりやすくご紹介。【無料】
【開催日】2009年11月13日（金）
【開催時間】14：00～16：30 (受付：13:45)
【開催場所】BSIジャパン本社虎ノ門琴平タワー21F
【セミナー詳細・お申込】 (リンク »)
■当日のプログラム
・苦情対応マネジメントシステムの概要
・苦情対応マネジメントシステム認証取得のメリット
■受講をお勧めする方
・経営者／各マネジメントシステム管理責任者/ご担当役員
・苦情対応マネジメントシステムの構築をご検討中の企業／組織の方
・苦情対応マネジメントシステム構築の支援コンサルティングを検討されているコンサルタントの方
■セミナー概要
お客様からの苦情を貴重な意見と捉え、製品・サービスの向上＝顧客満足度の向上につなげることが重要です。苦情対応マネジメントシステム(ISO10002)は、苦情に対する適切な対応の仕組みを提供します。 ISO10002の認証取得により、苦情に関する情報がマネジメントレベルまで伝わり、スタッフの顧客に対する意識と組織の評価を向上させることができます。
当日はカスタマーサポートセンターなど、お客様のお問い合わせに対して適切な対応が求められる方々を対象として、ISO10002苦情対応マネジメントシステムの概要や認証制度についてわかりやすくご説明いたします。
【お問い合わせ先】
BSIジャパンマーケティング本部
E-mail： japan.marketing@bsigroup.com
電話：03-5501-7124
