FAQマネジメントセミナー『WEB2.0時代におけるサポートセンターのあるべき姿とは』

株式会社オウケイウェイヴ 2009年07月14日

開催場所: 東京

開催日:  2009年7月30日

申込締切日: 2009年7月29日

「FAQ」は「よくある質問と答え」でしかないのに、何か特別な作り方がある
のでしょうか?

OKWaveでは、米国HDI(Help Desk Institute)と共に、「FAQ Management」を
提唱し、FAQを情報や知識(ナレッジ)の蓄積として捉え、その効用を追求して
きました。

※「FAQ Management」:弊社とHDI(Help Desk Institute)が提携し策定した
FAQ(よくある質問と回答)に関するオペレーションスタンダードです。

この「FAQ」の在り方、作成段階から管理運用についてまでの理解を広めるため
弊社では定期的に『OKWave FAQマネジメントセミナー』を開催をしております。

セミナー前半では、「WEB2.0時代におけるサポートセンターとはどうあるべきか」
について、WEBサポート及び「質問と回答」を核としたFAQソリューションのノウ
ハウへの理解を深めていただき、後半では具体的なFAQ構築方法についてご紹介致します。

皆様のご来場をお待ち申し上げております。

■□■====OKWave FAQマネジメントセミナー 詳細===================■□■

■実施日 :2009 年 7月 30 日(木)13:30~16:30

■参加費 :無料

■定員 :10名

■対象 : BtoB企業、BtoC企業においてお客様からのWEBによる問合わせ、
サポートを行っておられるご担当者様、ヘルプデスクご担当
者様、Webマスター様、FAQ運用ご担当者様、社内コミュニケー
ションご担当者様

■実施時間 :13:30 ~16:30(受付開始13:15~)

■時間編成 :13:30 ~15:00 FAQマネジメント

・FAQマネジメント活用事例
・設計・運用上のポイント

 15:10 ~16:00 FAQサイト構築法

・FAQサイト構築のポイント
・プロダクト機能ご紹介

16:00 ~ 16:30 質疑応答

※16:30 ~ ご希望の方のみ:個別相談会

■会場 :東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階
株式会社オウケイウェイヴ本社
JR山手線/埼京線/湘南新宿ライン
恵比寿駅東口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線恵比寿駅より徒歩5分
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