開催場所： 東京
開催日： 2011-08-04
申込締切日： 2011-8-3
商品販売のアフターサポートとして、多くの企業がヘルプデスクを設けています。
また、企業内のサービス部門(人事総務、IT部門など)がユーザ部門向けの
ヘルプデスクを設けるケースも多く見受けられます。
いずれのケースも、重要な課題は「お客様満足度」と「運用コスト削減」という、
非常に難しい問題の両立にあります。
そのような中で、Webによるセルフサービス型の問題解決法として
「Web Help Desk」が効果的なソリューションとして注目を集めています。
「Web Help Desk」は、お客様がWebを介してセルフサービスで問題解決する
システムで、ここではFAQ(Frequently Asked Questions、頻繁に尋ねられる
質問とその回答集)や製品の取扱説明書が重要な役割を担っています。
お客様を迅速に解決に導くためには、FAQや取扱説明書の充実が重要となります
が、実際には次のような問題を抱えているケースも多いのではないでしょうか。
・製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に、
十分なFAQを用意できない。
・「Web Help Desk」にFAQは用意しているが、数が多すぎたり、どこに何が
あるか分かりづらく、お客様がなかなか自己解決できない。
・pdfで公開された取扱説明書のどのページに必要な情報があるのか
さがせないためお客様が自己解決できない。
今回のセミナーでは、FAQの整備を効率的に行うための仕組みや、
「Web Help Desk」上において、お客様を円滑に解決に導くための仕組みに
ついてご説明します。
