Talisma CIM Channels

ヴァイタル・インフォメーション株式会社  2007年04月12日

お客様のPC画面を通じて「もっと親切に、もっと早く、もっと分かりやすく」付加価値的なサービスを提供することができます。

製品概要

コンタクトセンターにおける第3のコンタクトチャネルとして、エンタープライズチャットを搭載。
Web上で、リアルタイムかつダイナミックな問い合わせ対応 により、飛躍的な顧客満足度向上が可能になった。
また、エージェントの稼働状況をを継続的にモニターし、効率化のためのレポート機能も充実。最新版では、 チャットを通じてお客様に話しかけることが可能なプロアクティブチャットやお客様とのWeb上での画面共有が可能。

特徴

コストセンターからプロフィットセンターへ 呼びかけ型チャット

遠くのお客様に遠隔サポート Web画面共有

希望のコンテンツを遠隔提示 プッシュ型のユーザーコミュニケーション

タイピング不要 自動回答ナビゲーション

1エージェント同時6人リアルタイム対応が可能

価格

150,000 円
(価格備考:)

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