受付業務支援ソリューション Enterprise Serialna(エンタープライズ・シリアルナ)

日鉄日立システムエンジニアリング株式会社  2018年02月05日

Enterprise Serialna は、店舗の受付などで活用できる無料の受付発券iOSアプリ「Serialna(シリアルナ)」 を拡張した、複数店舗を管理する企業向けのソリューションです。従来の紙の受付名簿や受付番号発券機をiPad+印刷機に置き換え、お客様の順番待ちをスムーズにするだけでなく、受付状況のWeb共有やコールセンターとの連携、お客様向け動画の配信等、一歩進んだ受付業務を実現し、お客様へのサービス向上を支援します。

製品概要

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■Serialna(シリアルナ)とは
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「あと何人で自分の番なのかわからない」「待ち時間に外出したいがお店の人が忙しそうで声をかけにくい」等、順番待ちが発生する窓口での受付はお客様がイライラしがちです。
Serialnaは、こうしたイライラを解消するために開発されたアプリケーションです。iPad2台と印刷機、LAN環境を用意すれば手軽に設置が可能です。
お客様が受付番号票を取得し、受付担当者が次の順番を音声で呼び出す操作まで、タッチパネルで容易に行うことができ、別業務と並行して効率的にお客様をご案内することができます。
お客様はあと何人で自分の順番かをスマートフォンでどこからでも確認できるので、待ち時間に外出するなど自由に過ごせるようになり、受付案内所の混雑も緩和します。


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■Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)とは
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Serialna をベースとして企業向けに様々な機能をプラスしたクラウドソリューションです。
複数店舗の順番待ち状況をWEB画面からリアルタイムに把握し、ログを分析することで平均受付処理時間やお客様の傾向などを把握し対策を講じることができ、本部での一元管理が容易になります。
他のシステムとも連携し、例えば会員カードを読み取り顧客DBと連携させ、実際にいつ誰が来店しているのかを把握することで、お客様ごとのサービス提供準備を充実させるなどの対応を取る事も可能です。
また、お客様のLINEで予約や待ち状況の確認ができるようにすれば、サービス利用の促進にもつながります。
さらに、受付ロボットや生体認証システム等最新技術と連携する事によりスマートな受付を実現し、企業イメージを高めることができます。

企業にとって受付は、お客様との最初の重要な接点です。
Enterprise Serialna は戦略的に受付業務を改善し、顧客満足度の向上に貢献します。


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■導入事例や詳細機能はこちら
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https://www.nhs.co.jp/solution/enterprise_serialna.html?media=zdnet

特徴

各種機能をご紹介します。

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■基本的な受付機能
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・受付種別を選んで発券
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 複数の受付種別を表示することが可能です。
 例えば、受付時にお客様に内科、外科、小児科等の受付種別を選んでもらうことができます。

・順番がきたら画面表示+音声でアナウンス
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 担当の方は呼出用の端末で受付番号を選択し、カンタンに呼び出しができます。
 受付画面にメッセージが表示され、合わせて音声も流すことができ、リピート案内も可能です。
 呼出状況を大画面ディスプレイに表示することもでき、受付担当者が声を枯らしてご案内しなければならない状況をなくせます。

・受付番号発券票に案内文を印刷
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 発券用紙に自由に文章を表示することができます。
 本日のおすすめや営業時間、お休みの予定、キャンペーン情報など簡単なご案内ができます。

・複数窓口へのご案内
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 呼出窓口が複数ある場合には、複数の呼出端末から最新の呼出情報を共有できます。
 呼出端末毎に案内する窓口を分けることも可能です。


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■便利な機能
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・受付状況をWEB上で共有、ログの分析
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 「どの店舗、どの受付種別に、いつ、何人受付をしたか、今何人待っているか」などの情報をWEB上で共有できます。
 サービス業務の応援要請や空いている支店にお客様をご案内する等の臨機応変な対応も可能になります。
 またログを分析して、より地域にマッチした店舗づくりや、新規店舗出店の参考にすることができます。

・会員カードとの連携で顧客の状況を事前に把握
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 会員カードを読み取り顧客DBと連携させることで、お客様のご利用履歴を確認しながら対応するなど、よりスムーズな受付対応を実現し、顧客満足度向上につなげることができます。

・メール、LINE呼出で待ち時間を自由に
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 番号札のQRコードを読み込むことで、呼び出しまでの待ち人数を確認することができます。また、空メールを送ることで、待ち状況や呼出を知らせるメールを受信することも可能です。
 これによりお客様が順番待ちの間に店外に出ることも自由になり、店内の混雑も解消できます。

・お店のイメージに合わせた画面デザイン
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 ブランドイメージに合わせて受付画面を着せ替えることができます。
 各地方自治体のキャラクターを表示させることも可能です。


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【Enterprise Serialnaに関するお問い合わせ先】

  日鉄日立システムエンジニアリング株式会社
  産業・流通ソリューション第一事業部
  Serialnaチーム 

 ●受付発券iPadソリューション「Enterprise Serialna」紹介ページ
  https://www.nhs.co.jp/solution/enterprise_serialna.html?media=zdnet

 ●受付発券iPadアプリ「Serialna」Webサイト
  https://serialna.com/index.html?media=zdnet

 ●Webからのお問い合わせ
  https://www.nhs.co.jp/inquiry/index.php?pid=16&media=zdnet

 ●お電話でのお問い合わせ
  0800-222-0222

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Serialna\シリアルナ、Serialnaロゴは日鉄日立システムエンジニアリング株式会社の登録商標です。
その他本稿記載の会社名・製品名は、各社の商標または登録商標です。
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