ホワイトペーパー

ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−三井住友カード様

ジェネシス・ジャパン株式会社 2006-05-08

三井住友カードでは、2003年にコールセンター”フォー・ユー・センター”をオープン。年間1200万件のお問い合わせがあり、お客様との最初の出会いの場となるだけでなく、その後のサービス提供や相談の重要な窓口となっています。

ジェネシス製品は、業界のデファクト・スタンダードであること、将来1000席、2000席規模のセンターにも耐えうる実績があったことから導入を決定。ジェネシスはセンターの安定稼動を、下支えしています。

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