三井住友カードでは、2003年にコールセンター”フォー・ユー・センター”をオープン。年間1200万件のお問い合わせがあり、お客様との最初の出会いの場となるだけでなく、その後のサービス提供や相談の重要な窓口となっています。
ジェネシス製品は、業界のデファクト・スタンダードであること、将来1000席、2000席規模のセンターにも耐えうる実績があったことから導入を決定。ジェネシスはセンターの安定稼動を、下支えしています。
ホワイトペーパー
ホワイトペーパー
三井住友カードでは、2003年にコールセンター”フォー・ユー・センター”をオープン。年間1200万件のお問い合わせがあり、お客様との最初の出会いの場となるだけでなく、その後のサービス提供や相談の重要な窓口となっています。
ジェネシス製品は、業界のデファクト・スタンダードであること、将来1000席、2000席規模のセンターにも耐えうる実績があったことから導入を決定。ジェネシスはセンターの安定稼動を、下支えしています。
EPC・建設業界におけるデータ利活用の課題を解消、デジタルスレッドの成熟度を高める5つの方法
ガートナーが解説、「CIOが直面する疑問トップ5」への最適解
端末管理やSalesforce連携の壁を突破！11社の導入事例集が明かす「止まらない開発」の作り方
「DMM TV」をAPMやRUMで監視、フロントからバックまでのフルスタックモニタリングを実現
ZDNET調査レポート：防御の限界を超え、組織の「回復力」を再定義する