三井住友カードでは、2003年にコールセンター”フォー・ユー・センター”をオープン。年間1200万件のお問い合わせがあり、お客様との最初の出会いの場となるだけでなく、その後のサービス提供や相談の重要な窓口となっています。
ジェネシス製品は、業界のデファクト・スタンダードであること、将来1000席、2000席規模のセンターにも耐えうる実績があったことから導入を決定。ジェネシスはセンターの安定稼動を、下支えしています。
ホワイトペーパー
ホワイトペーパー
三井住友カードでは、2003年にコールセンター”フォー・ユー・センター”をオープン。年間1200万件のお問い合わせがあり、お客様との最初の出会いの場となるだけでなく、その後のサービス提供や相談の重要な窓口となっています。
ジェネシス製品は、業界のデファクト・スタンダードであること、将来1000席、2000席規模のセンターにも耐えうる実績があったことから導入を決定。ジェネシスはセンターの安定稼動を、下支えしています。
「DMM TV」をAPMやRUMで監視、フロントからバックまでのフルスタックモニタリングを実現
ZDNET調査レポート：防御の限界を超え、組織の「回復力」を再定義する
最短27秒での侵入。加速するサイバー犯罪のリアルを2026年版最新レポートが明かす
AI 人材をどう育てるか、企業に求められる「中核的なビジネス戦略」としての育成術
業務の属人化と非効率を解消。基幹システムを活かした「隠れアナログ業務」整理の仕組みづくり