ユーザー同士で疑問解決や相談ができるユーザーコミュニティの運営は、カスタマーサクセスの実現に有効な手段だ。
ただ、コミュニティを構築しても、参加するメンバーに活気がなかったり、顧客満足度やブランドロイヤリティの向上にうまく結びつかないケースもある。また、メンバーが定着せず現実世界でのコミュニケーションへと上手に拡張できない場合もある。
本資料では、世界的なカンファレンス「TED」から、ユーザーコミュニティの活性化やコミュニティ運営者として備えておくべき要素などを紹介した「TEDトーク」の名作7つをピックアップ。最先端の“知”を学ぶために、ぜひダウンロードして確認していただきたい。
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