顧客ニーズが広がり続ける現在、企業としても競争力を継続的に高める仕組みが必要となる。そんな中、企業では顧客と接する部門の重要性が高まっている。”顧客の声”が商品・サービスの品質向上に繋がった例も決して少なくない。
本ホワイトペーパーでは、ベーカリー「アンデルセン」の運営や「リトルマーメイド」のフランチャイズ展開で知られるアンデルセングループに焦点を当て、“お客様の声活用システム”の構築によって、顧客対応のスピードアップと継続的な改善活動を達成した事例を紹介する。
ホワイトペーパー
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顧客ニーズが広がり続ける現在、企業としても競争力を継続的に高める仕組みが必要となる。そんな中、企業では顧客と接する部門の重要性が高まっている。”顧客の声”が商品・サービスの品質向上に繋がった例も決して少なくない。
本ホワイトペーパーでは、ベーカリー「アンデルセン」の運営や「リトルマーメイド」のフランチャイズ展開で知られるアンデルセングループに焦点を当て、“お客様の声活用システム”の構築によって、顧客対応のスピードアップと継続的な改善活動を達成した事例を紹介する。