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本人確認の時間を約1/6に短縮--SMS認証とIVR連携で店舗業務効率化と顧客サービス向上を実現

ユミルリンク株式会社 2022-12-01

全国規模で調剤薬局、コスメ&ドラッグストアの経営、ジェネリック医薬品の卸売販売等を幅広く展開するアイングループ。アイングループでは、コスメ&ドラッグストア「アインズ&トルペ」において顧客向けポイントプログラムのスマートフォンアプリ化を推進したが、その際に課題になったのが、利用開始時の本人確認プロセスをどう効率化するかであった。当初は、従来の会員サービスで個人認証に利用していたメールアドレスをアプリでの本人確認に利用する前提だったが、実際にはメールアドレスの入力作業にかなりの時間がかかり顧客サービスが低下することが懸念された。そこで活用したのがSMS配信を使った本人確認だ。これにより本人確認のための時間が6分の1になり、IVRと連携する機能を利用することでSMSを利用しない顧客への対応も可能になった。
本資料では、アイングループがSMS認証を採用した経緯、ソリューション選定のポイント、導入効果について担当者に話を伺っている。

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