業務効率化と顧客満足度向上の両立に必要不可欠、失敗しない「CRM選定」9つのポイント

業務効率化と顧客満足度向上の両立に必要不可欠、失敗しない「CRM選定」9つのポイント

多くの企業が、「業務の効率化」と「顧客満足度の向上」を両立させる手段を模索している。その実現手段として、注目を集めているのが「CRM（顧客管理）システム」だ。

CRMは文字通り、「企業と顧客の接点を管理する」重要な役割を担う。そのため、営業やマーケティング、サポート、コールセンター、保守部門などの多岐にわたる関係者がアクセスし、CRMに統合された顧客情報を業務で活用している。

しかし、実際はCRMの導入・運用には押さえておくべきポイントがあり、それを把握していないと期待した結果が得られない。以下の資料では、営業部門を中心にCRMシステムの導入を試みて失敗した事例を踏まえて、失敗しないCRM選定のための9つの重要ポイントを紹介する。