働き方改革などの時代背景からCRM/SFAを導入する企業が増えている一方で、多額のコストをかけて導入したにもかかわらず、成果が出せずに1年も経たないでシステムのリプレースや解約を検討する企業も少なくないのが現実だ。
なぜこのような事態が生じるのだろうか？
実は4,500社以上の導入実績から見えてきた背景として、外資系CRM/SFAを導入する際の「日本と欧米での営業文化の違い」や、他のITツールとは異なるCRM/SFAならではの選定プロセスの難しさがあることが判明した。
まず多くの失敗企業に共通するのが、目的を定めずに機能比較で選定していることである。また「バラバラに存在する情報を一元化し、営業の手間を削減し効率する」といった導入目的も、よくあり一見正しいように思えるが、これでは期待する効果が不明確なのだ。
そこで本資料では、1年以内にリプレースの検討を開始する企業と、効果的に活用している企業の「差」を明らかにし、そこから失敗しないCRM/SFA導入のポイントを紹介している。ぜひ一読し、CRM/SFA導入を成功に導いていただきたい。
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