編集部からのお知らせ
令和時代のCIOとは?
「ニューノーマルとIT」新着記事一覧

ホワイトペーパー

【事例】導入2ヶ月でメール問い合わせ半減!「サンプル百貨店」企業に学ぶチャットボット活用術

株式会社ユーザーローカル 2020-06-01

これまで多くの企業において、顧客とのやり取りの中心になってきたのは、電話とメールではないだろうか。しかしその対応業務には数々な課題が生じているはずだ。例えば、問い合わせが多ければ電話が繋がりにくくなり、その結果、顧客はメールで問い合わせるものの返信に時間がかかるのでまた電話してくる─そんな悪循環が生まれやすいのである。このような状態が続けば顧客満足度が低下してしまう可能性もある。

日本最大級のサンプリングサービス「サンプル百貨店」などを運営する株式会社オールアバウトライフマーケティングも、かつては同様の課題を抱えていた。しかし同社では、ユーザーローカルが提供する「サポートチャットボット」を導入することで、見事に課題を解決した。

本資料では、同社がかつて抱えていた問い合わせ業務の課題と、それを「サポートチャットボット」によっていかに解決し、さらなる効果をあげることに成功できたのかについて、詳細な経緯を具体的な数字と担当者のコメントとともに解説している。まずは目を通していただきたい。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNet Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    セキュアなテレワークでビジネスを継続する「緊急時対応チェックリスト」

  2. クラウドコンピューティング

    ゼロトラストネットワークアクセス(ZTNA)を今すぐ採用すべき理由

  3. ビジネスアプリケーション

    今からでも遅くない、在宅勤務への本格移行を可能にする環境整備のポイント

  4. クラウド基盤

    アプリ開発者とIT管理者、両者のニーズを両立させるプラットフォームとは?

  5. ビジネスアプリケーション

    テレワークに立ちはだかる「紙・ハンコ」の壁を経費精算のペーパーレス化からはじめて乗り越える

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]