きめ細かな生活雑貨の商品ラインアップをそろえるハンズは、会員向けにクーポンや店頭への取り寄せなどができる「ハンズクラブアプリ」を展開している。アプリ会員限定のキャンペーンの実施などにより、ログインやパスワードなどに関連する問い合わせが急増し、頭を悩ませていた。そこで、対応業務の工数を減らすためにチャットボット導入を検討、ユーザーローカルのサポートチャットボットを選定した。WEB上で活用していたFAQを元にチャットボットのシナリオQ&Aを作成し、わずか1カ月半でチャットボットサービスをリリースした。
この資料では、ハンズが抱えていた業務面の悩みを説明した上で、サポートチャットボットが提供した解決策の方向性、さらに導入直後から問い合わせ件数を50％以上削減するなど、実際に得たさまざまな効果について詳しく解説する。
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