「攻めのIT」をサービスデスクにも！ITサービスの「品質向上」と「コスト削減」を実現

「攻めのIT」をサービスデスクにも！ITサービスの「品質向上」と「コスト削減」を実現

業務がITの高度化と一体化してきている。こうした「攻めのIT導入」を進める際、必ず同時並行で考えなくてはならないのがサービスデスク側の体制強化だ。

例えば、ひとたび「ネットワークに繋がらない」や「ログインできなくなった」などの状況が発生すればビジネスは止まり、大きな機会損失やイメージ低下に見舞われる。企業の中、外どちらにむけても万全の体制が望まれるようになっているのだ。

では先進的な企業は、問い合わせ数や書類の増加、頻発する障害への対応、複数ある対応窓口の管理といった問題を、どうこなしているのか。そのヒントとなるのが本資料だ。

世界10万社が採用しているITサービスデスク製品の機能とメリットをまとめたもので、情報システムの運営管理における教科書とも言えるITILに準拠するための機能も搭載している。コスト削減から、サービス品質の向上まで、ITサービスデスクがもたらす真のメリットがコンパクトに整理されている。ぜひ今後の業務の高度化までも視野に入れ、業務の見直しと改善の一助にしていただきたい。

※ ITIL（IT Infrastructure Library®）はAXELOS Limitedの登録商標です。