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ホワイトペーパー

SAP Customer Experienceユーザー企業が明かす、CX管理のゴールドガイド

SAP Customer Experience 2020-04-24

今日のビジネスでは、優れた製品やサービスを提供するだけではロイヤルティの高い顧客を維持することができない。重要なのは、顧客の体験(カスタマーエクスペリエンス: CX)を管理し、 CXリーダーが顧客の購買動機に耳を傾けて理解し適切なタイミングで行動できるようにすることだ。

そんなCX実現のための王道を「ゴールドガイド」として説いているのが本資料だ。「顧客との距離を縮めるにはどうすればいいか」「常に最適な製品を即時に提案する方法は何か」「成功するイノベーションの条件とは」といったテーマについて、SAPのCXソリューション「SAP Customer Experience ソリューション ユーザー企業が明かす、CX管理のゴールドガイド」を軸に施策実施のポイントと実際の成功事例を紹介している。

特に事例では、小売企業やEC企業、医療機関、産業用機械メーカーといったSAP Customer Experienceユーザーが「どのようにCXに向き合い、どう成果を挙げたのか」を詳しく解説している。自社のCX改革の参考になる資料だ。ぜひご一読いただきたい。

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