近年、生産性の向上に向け、「働き方改革」に取り組む企業が増えている。具体的な施策としては、まず外出先や自宅でも業務を行える環境の整備が挙げられる。時間の無駄を省いて、業務効率の改善につながるのではないかという考え方だ。
オフィスでのフリーアドレス化に取り組む企業も少なくない。その時々の業務や作業内容に応じてオフィス内の好きな場所で仕事をする、ひとりじっくりと考えながら作業したいときは集中作業スペース、複数人が共同で作業する場合はミーティングスペースを使うといった具合だ。しかしながら、どの場合でも共通の課題となるのは、「音声によるリアルタイムのコミュニケーションをどのようにして実現するのか」ということだ。外出している人の携帯電話にかければ通話のたびに料金が発生し、コスト負担が大きくなる。また従来のPBXで構築された内線電話網は、ビジネスフォンが机に固定されていることを前提としている場合が多いので、日によって作業場所が異なる可能性があるフリーアドレス化には、うまく対応できない。
これらの課題を解決するのがクラウド型PBX/UC（Unified Communication）サービス。本資料では具体的な事例を交え働き方を変えるクラウド型PBX/UCサービスの利用方法について解説していく。
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