ユビキタス センサーを介してインターネットを物理的世界につなぐシステムを指す、「IoT: Internet of Things」という用語の提唱者として知られる Ashton 氏は、2015 年に欧州で行われた顧客サービス カンファレンスでの講演において、IoT により変化を遂げる最初の業界はフィールド サービス管理であると述べました。
業界の中には、IoT の概念自体は 1999 年にフィールド サービス関連の問題を解決するうえで生まれたものだと指摘する人もいるように、IoT の起源はフィールド サービス管理にあります。このように、フィールド サービス
管理と IoT が深く相関しているのは明らかですが、実際に変革を実行し、そのメリットを享受するにはどうすればよいのでしょうか。
ここでは、その実現に向けた4つの方法を紹介します。
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