編集部からのお知らせ
記事PDF集:官民意識のゼロトラスト
電子インボイスの記事まとめ

ホワイトペーパー

「ふつうのテレマ」も道具次第--今や「つながらない」コールの分析がカギに

NTTコミュニケーションズ(ナビダイヤル) 2016-12-07

電話での注文や問い合わせを受け付ける、インバウンドの電話マーケティング。オンラインマーケティングが勢いを増す現在においても、軽視することはありえない重要チャネルだ。

だが、定番であるからと言って、そこにテクノロジーの進歩がないわけで決してはない。特に昨今のトピックとしては、今までは把握することが難しかった「話し中・呼び出し中などにより繋がらなかったコール数の把握」「その原因分析」が、可能になっているのだ。

これにより広がるマーケティング戦術の幅は大きく、既存のテレマを大きく前進させるものだ。例えばコールセンター要員の増減判断を、今までは不可能だったレベルで、例えば数十分単位で最適化させることも可能だろう。本資料は、なぜそういったことが可能か、その技術面を解説する。取り上げるサービスは、NTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」だ。

このうちの「トラフィックレポート」は、すでに宅配フードサービスや業務パッケージの電話サポートなど、すでに多くの企業に導入されている。

続きは、ダウンロードしてご覧下さい。

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNet Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. 経営

    5分でわかる、レポート作成の心得!成果至上主義のせっかちな上司も納得のレポートとは

  2. 経営

    ノートPCは従来ながらの選び方ではダメ!新しい働き方にも対応する失敗しない選び方を徹底解説

  3. 経営

    問題だらけの現場指導を効率化!「人によって教え方が違う」を解消するためのマニュアル整備

  4. ビジネスアプリケーション

    緊急事態宣言解除後の利用率は低下 調査結果に見る「テレワーク」定着を阻む課題とその対応策

  5. ビジネスアプリケーション

    たしか、あのデータは、こっちのアプリにあったはず…--業務改善のためのアプリ導入がストレスの原因に?

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]