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ホワイトペーパー

「MSP3.0」の実現を目指して─顧客満足度を向上させる最新のMSPモデルを考える

ServiceNow Japan合同会社 2022-09-14

企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組みを支えるために、ITシステムの役割はかつてないほど大きくなっている。その根幹となる技術もまた高度化を続けており、ハイブリッドクラウド・マルチクラウド化の進展に伴いインフラやアプリケーションはますます複雑化し、管理の難易度も高くなっている。

そうしたなか、企業にMSP(Managed Service Provider)サービスを提供する事業者においても、時代の変化を先取りしながら顧客ニーズを満たすサービスを提供していかなければ、企業競争に勝ち抜いていくことはできない。

そこで本資料では、MSP事業者の成長と生き残りの鍵を握る「第3世代のMSP(MSP3.0)」のあるべき姿を考えるとともに、それを支えるソリューションについて解説している。その最大のポイントは、自動化された高度なワークフローを取り入れることにある。

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