新たなネットワークテクノロジーは、通信サービスプロバイダー (CSP) にとって大きな成長機会をもたらす。だが5G、SDN、IoTなどを導入するとかなりの投資規模となるため、バランスを取る必要がある。一方で、CSPは効率的な運用を妨げ、コスト増の要因となっているレガシーシステムを変える必要がある。この資料では、CSPによる通信業界のエクスペリエンス見直しを支援するServiceNowの取り組みについて解説する。DXとネットワークトランスフォーメーションを加速することで、新たな収益源を確保し、より生産性の高いグローバルな従業員を育てられることについて、注文管理、カスタマーケア、サービス保証の自動化などトータルの観点から説明している。「標準化された1つのプラットフォームでプロセスを最適化できた」など実ユーザーの声を交え、分かりやすい内容となっている。