IT課題を修正する5つの方法、鍵を握るサービス管理と運用管理チームのコラボレーション

IT課題を修正する5つの方法、鍵を握るサービス管理と運用管理チームのコラボレーション

人員の構成と業務プロセスが変化したことにより、ITシステムと解決手法の不足が指摘されている。多くのITリーダーが次の3つの問題を言及する。ITの適応にかかるコストが高い、IT を拡張できない、サービスエクスペリエンスの低下である。現在、スケーラビリティと柔軟性が最重要事項になる中で、3つの問題を解決するためには、IT運用にも同じアプローチを適用する必要がある。第一歩は、テクノロジーのサービスと運用を統合すること。
この資料では、従来切り離されていたサービス管理と運用管理を組み合わせることの利点を紹介する。サービス管理と運用管理チームの連携がなければ、IT リーダーが抱える問題は悪化するばかりだと、ソリューションを提供するServiceNowは指摘。アクセンチュアが顧客のサービス向けにエンジンとしてServiceNowを提供し、効果を得ていることなど、複数の事例を交えてIT課題の解決方法を示す。