ITチームの抱える大きな課題の1つは、大量の従業員リクエストへの対応に追われることだ。反復的な手作業が多すぎるため、サービスのエクスペリエンスが損なわれ、それが従業員や業務のパフォーマンス低下を招くこともある。そこで重要になるのが業務の自動化だ。日常業務を簡素化し、スマートで応答性に優れたITサービスを提供することで、業務効率や生産性向上を実現できる。では、実際にコストのかかる反復的な手作業によるIT部門の負担をどう軽減すればよいのか。本資料では「サービスカタログ」と「自動化エンジン」を活用し、チケット処理とアクションを自動化し、ITチームの変革と従業員エクスペリエンス向上を実現するServiceNowのソリューションを解説する。