デジタル化や働き方の多様化が進んだ現在の企業にとって、ハイブリッドワークのための柔軟なデジタルサービスの提供は、ミッションクリティカルなものとなっている。しかしながら多くのIT部門では、サイロ化されたサービス部門と運用部門、そして手作業での時代遅れのプロセスなどにより十分なサービス提供ができていないのに加えて、ITスタッフにも過大な負荷がかかってしまっている状況にある。
本資料では、ITサービス部門と運用部門を同期することによりサイロ化を解消し、ビジネスの加速に貢献するとともにITスタッフの満足度も向上させるための具体的なアプローチについて、ストーリー仕立てでわかりやすく解説している。
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