AIによる自動化で顧客体験の向上とコスト削減を両立へ、実現のための3つの方法

AIによる自動化で顧客体験の向上とコスト削減を両立へ、実現のための3つの方法

顧客の要求がかつてないほど厳しくなっており、7割は「顧客体験に不満があればブランドを乗り換える」と考えている。現代の企業は、人材とテクノロジーへの投資がどのように顧客のロイヤルティを高め、サービスデリバリを差別化できるかを慎重に検討する必要がある。カスタマーサポートを変革しようとすると、組織がサイロ化されたチームの寄せ集めでしかないなどいくつかの障害に直面してしまう。
本資料では、顧客サービス管理の課題を調査データを用いて説明し、AI主導による解決策や部門をまたぐオペレーションの自動化などServiceNowが提示する解決策を紹介する。「ServiceNow が提供するツールで一貫性を高め、顧客の心を捉えることができている」など、ユーザーの生の声も交えることで、導入を具体的にイメージできる内容だ。