導入企業のアンケート調査でわかったCRMの利用実態と課題--今求められているCRMとは

導入企業のアンケート調査でわかったCRMの利用実態と課題--今求められているCRMとは

「顧客管理」や「売上向上」、「情報共有」などの目的で企業の導入が進んでいる CRM。 導入したものの活用が定着しない、期待した効果がでていないという声も少なからず聞こえてきます。

実際に導入している企業の実態はどのようなものなのでしょうか?

今回、「CRM 導入企業の実態」として、導入企業の800名にアンケート調査を実施しました。

調査結果から見えてきた現状の CRM に対する課題や求めらていることの実態についてまとめました。