「顧客サービス次第で他社に乗り換える」が8割も！顧客体験変革の8つのベストプラクティスとは

「顧客サービス次第で他社に乗り換える」が8割も！顧客体験変革の8つのベストプラクティスとは

新型コロナウイルスの世界的な流行を受けて、顧客行動は急速に変化している。
なかでも特に着目すべきなのが、2021年以降における顧客行動のデジタルシフトの加速だ。企業にとって、顧客にとってより使いやすいデジタル環境を提供することは、必須となってくるのである。こうした顧客の変化を受けて、多くの企業では、カスタマーエクスペリエンス施策の予算を増額すると予測しており、なかでもカスタマーサービスの強化・向上に強い関心を寄せている。

そこで本資料では、新たな時代のカスタマーエクスペリエンス戦略に役立つ8つのベストプラクティスについて解説している。優れたカスタマーエクスペリエンスを創出し、ビジネスを成功に導くヒントとなるに違いない。