時代遅れの戦術を捨てる勇気--CXを向上しビジネスを強くするための3つの大事なこと

時代遅れの戦術を捨てる勇気--CXを向上しビジネスを強くするための3つの大事なこと

成功している企業に見られる特徴の1つに「アジリティ」がある。変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することで競合他社の一歩先を行くことができる。クラウドベースのカスタマーサービスを提供するZendeskが、3900人の消費者と3900人のCXおよびカスタマーサービス部門のリーダーやマネージャーに行なった調査によると、ビジネスにおけるアジリティの柱は3つに整理できたという。すなわち「顧客のフィードバックを集めやすい仕組み」「変化する環境で生産性を維持できるチーム」「企業が目標とするCXの実現をサポートする柔軟なテクノロジー」だ。本資料では、この3つの柱を軸に、企業が変化に適応する力を身につけ、ビジネス・アジリティを獲得するための3つのステップを解説している。