真の顧客理解でCX向上を実現、いまさら聞けない「データドリブンマーケティング」入門

真の顧客理解でCX向上を実現、いまさら聞けない「データドリブンマーケティング」入門

顧客に関する様々なデータを活用してマーケティングの施策立案や実行に活用する「データドリブンマーケティング」。マーケティング担当者にとっては目新しい言葉ではないかもしれないが、その重要性が注目を集めている。

その理由は、多くの企業が「CX（顧客体験）」向上に取り組むようになったからだ。CX向上のための施策では、顧客に関する様々なデータを活用するマーケティング手法が必要不可欠となるのだ。

データドリブンマーケティングの軸となるのは、顧客を本質的に理解すること。そのためには、どのようなデータを取得し、どのように活用すればよいのだろうか。以下の資料では、データとCXの関係性、属性情報だけでは正しく顧客を理解できない理由、データ取得後のコミュニケーション設計などについて実例を交えながら解説する。