いま企業の間では、顧客との新たなコミュニケーション手段として自社アプリを導入するケースが増えている。しかしながら、アプリをスクラッチ開発したことで、高いコストや柔軟性の低さから活用を断念するケースも多いのが現実だ。
総合型フィットネスクラブを展開するルネサンスも、かつてそうした状況に陥った一社である。しかし同社では、素早くリーズナブルにアプリを導入できるアプリプラットフォーム「Yappli」への移行を図ることで、一部商品の売上を前年比1.4倍にまで伸ばすなど、効果的なアプリ活用による成功しているのである。
本資料では、同社の自社アプリ活用の経緯について、スクラッチ開発時代の課題も含めて担当者の言葉を踏まえて解説している。新たな顧客接点の創出への道筋が見えてくるはずだ。
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