CX向上のヒント：お客様一人ひとりに向き合い、感情に寄り添った顧客体験とはなにか

CX向上のヒント：お客様一人ひとりに向き合い、感情に寄り添った顧客体験とはなにか

Webマーケティングは、訪問者の閲覧履歴や購買履歴といったビッグデータを使って相関関係をあぶり出し、その相関から訪問者に情報を提示する手法が中心になってきた。ただ、その結果、個別KPIの達成や改善がゴールとなってしまい、企業が向き合うエンドユーザー一人ひとりの体験が分断され、感情が見過ごされるケースも増えている。エンドユーザー一人ひとりに向き合い、感情に寄り添った施策はどう実践すればいいのか。

本資料は、顧客体験を向上させるCXプラットフォームを紹介したホワイトペーパーだ。「CXとはなにか」「顧客を知る」「一人ひとりに合わせる」「導入企業例」をテーマに、あらゆるサービスの顧客体験を向上させる手法を解説している。ぜひご一読いただきたい。