いまや金融・保険・FinTech業界においても、CX（顧客体験）の価値を最大化することで、顧客との長期的な関係を築くことが最重要課題の1つとなっていることは言うまでもない。しかしCXを向上するためには、サービス提供者は顧客一人ひとりを正しく理解し、何を提供するべきか顧客視点で突き詰めて考えることが求められることから、多くの企業にとってハードルが高いのも事実だ。
こうしたCX向上に向けた課題を解決するのが、様々な業界で活用が進む、プレイドが提供するCXプラットフォーム「KARTE」である。KARTEは、計測から接客まで1秒以内という高度なリアルタイム解析技術で、顧客ごとの最適なコミュニケーションを可能とするのだ。
本資料には、KARTEの数々の特徴的な機能の解説と合わせて、金融・保険・FinTech業界におけるCX向上に成功したKARTEの導入事例が収められている。KARTEを使ったデータ分析が意思決定にどう役立っているのかなど、担当者の貴重な声とともに解説もされているので、ぜひダウンロードして目を通していただきたい。
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