ZDNet Japan & AWS Partner Network AWSセミナー2019より。
社内問合せの電話でパンクしつつある社内ヘルプデスクやICT・経理・人事・総務部門の担当者さまに、チャットによる社内サポートの強みや効果、事例などをご紹介します。 チャットは、移動中でも問合せができ、耳が聞こえないスタッフや、翻訳機能で外国人スタッフにも利用できるサポートとして、非常に注目度の高いコミュニケーションツールです。
優先度をつけての対応や、回答候補のサジェストやナレッジ機能といった、電話にはできないチャットだから実現できる支援機能があります。さらに、既に導入済みの社内チャットとの連携や、チャットボットによる自動回答の併用、RPAや社内FAQとの連携など、先進的な活用法もご紹介します。
モビルス株式会社
代表取締役社長 石井 智宏氏
＜ダイジェスト＞
・顧客コミュニケーションにおける技術トレンド
・チャットボットはまずFAQをカバー
・チャット、AI、RPA連携で実現する、RPAチャットボットとは？
ホワイトペーパー