「この人しかできない」をなくす！属人化から解放されたチームへ。再現性ある現場の仕組みつくりの方法

「この人しかできない」をなくす！属人化から解放されたチームへ。再現性ある現場の仕組みつくりの方法

組織の中で「この業務はあの人にしかできない」という状態は、どの現場にも少なからず存在する。担当者の不在で業務が止まったり、品質のばらつきやクレームにつながったりすることも珍しくない。こうした属人化の問題は、業務を“誰にでもできる形”にしていないことが原因である。
Teachme Bizは、画像や動画を用いた“伝わるマニュアル”を誰でも簡単に作成・共有できるクラウドシステムである。文字情報だけでは伝わりにくいニュアンスや手順を視覚的に表現し、スマートフォンやタブレットからすぐに確認できる。更新や共有もワンクリックで行えるため、マニュアルが「使われない」状態を防ぎ、常に最新のナレッジを保てる。
さらに、Teachme BizにはAIによるマニュアル自動生成機能や、現場に合わせた業務可視化・教育支援サービスも用意されている。これにより、現場の担当者が抱える負担を軽減しながら、組織全体のスキルを底上げすることが可能だ。属人化を解消し、誰もが同じ品質で業務を遂行できる環境を整える――それがTeachme Bizが目指す働き方改革だ。本資料では、属人化を解き放ち、現場を動かすための実践的アプローチを紹介する。