特定の担当者にしかわからない“属人化”状態を解消するためのノウハウとは

特定の担当者にしかわからない“属人化”状態を解消するためのノウハウとは

ビジネスのスビードは速くなり、顧客ニーズに柔軟に対応することが求められるようになった。変化に即応できない企業は、事業そのものが立ち行かなくなるケースも増えている。そんななか、多くの企業が直面している課題の1つが「属人化」だ。特定の人にしかできない業務があり、業務が停滞したり、同じ業務なのに人によって質が違うということが起こりえる。属人が進むと、顧客ニーズに迅速に柔軟に対応することはますます困難になる。属人化を解消するために重要になのは「業務を誰にでもできる形にすること」だ。理想のかたちは対面研修(OJT)や集合研修を使って、標準化や共通化を進めることだが、実行するには担当者の時間や労力の負担が大きい。
この資料では、画像や動画をベースとしたマニュアルを用いることで、研修などに頼り切らずとも誰でも同じように業務ができるようになり属人化が解決する方法を解説する。