属人化を止める。ノウハウを残す。引き継ぎを資産に変える「実践法」とは

属人化を止める。ノウハウを残す。引き継ぎを資産に変える「実践法」とは

退職や異動のたびに発生する引き継ぎは、重要であることをわかっていても、十分な準備時間を取れないケースが多い。その結果、担当者ごとのやり方が残り、業務が属人化し、後任者の混乱や顧客対応の遅れにつながってしまう。また日々の忙しさの中で、引き継ぎを“できたつもり”で終わらせてしまう現場も少なくない。
属人化を防ぎ、企業に蓄積されたノウハウを資産として活かすため、限られた時間の中で、どうすれば確実にノウハウを残し、次へ引き継ぐことができるのか。
本資料では、引き継ぎ業務を可視化し、手順を誰でも再現できる形に整えるための実践的なアプローチを紹介。画像や動画を活用してマニュアルを共有できる「Teachme Biz」を活用し、伝達漏れや品質のばらつきを防ぎながら、引き継ぎをスムーズに進めるための仕組みを具体的に解説している。