業界リーダー2社の連携で実現！デジタル顧客体験のレベルアップに向けた最適なアプローチを徹底解説

業界リーダー2社の連携で実現！デジタル顧客体験のレベルアップに向けた最適なアプローチを徹底解説

世界的に変化が激しく見通しが困難な時代のなか、顧客体験のレベルアップこそが企業の競争優位につながることは言うまでもない。そしてそのためには、デジタル体験プラットフォームやクラウドインフラ、CRMを連携させ、パーソナライズや顧客体験の最適化を通して自社ブランドを差別化することが求められる。
適切なタイミング、適切なチャネルで適切にエンゲージすることで、あらゆるデジタル接点において成果を出し、顧客体験と顧客維持を向上できるわけだが、これらを支えるのが、迅速かつ容易に展開でき、かつ拡張性も備えているMicrosoftのクラウドだ。MicrosoftとSitecoreは約20年にわたり、マーケターと技術者を支援し、耐久性と信頼性に優れたプラットフォームで最高のデジタル体験を顧客に提供してきた。
本資料では、Microsoft Azureのスピード、パワー、拡張性を活用するために最適化されているSitecoreソリューションが、いかにして関連性の高いコンテンツやパーソナライズした体験を配信し、柔軟な統合型クラウドサービスプラットフォームでeコマースを強化するのかについて、サブウェイやボルボなど世界的な有名企業の事例も交えて解説している。貴社における顧客体験向上のためのヒントがきっと見いだせるはずだ。