OKWebのFAQマネージメントツール 『Quick-A』 ＮＴＴコミュニケーションズ「ＯＣＮサービス」に導入

Q&A形式による独自の知識・情報交換アプリケーション・サービス提供のリーディングカンパニーである、株式会社オーケイウェブは、この度、同社の主力商品であるFAQ Managementソリューション 『Quick-A』 をＮＴＴコミュニケーションズ株式会社の「ＯＣＮサービス」に導入しました。

Q&A形式による独自の知識・情報交換アプリケーション・サービス提供のリーディングカンパニーである、株式会社オーケイウェブ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元謙任）は、この度、同社の主力商品であるFAQ Management（マネージメント）ソリューション 『Quick-A』 （クイック・エー）をＮＴＴコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木正誠）の「ＯＣＮサービス」に導入しました。

『Quick-A』 は、2000年7月の発売以来、効果的に顧客関係を向上させるFAQマネージメントツールとして、株式会社日本航空インターナショナル、株式会社ディーシーカード、松下電器産業株式会社、中小企業総合事業団などをはじめとする150社以上の企業・官公庁に、続々と導入されています。

■ サービス拡充・ユーザー数の拡大にともなう「お客さまサポート」の効率化と顧客満足度向上へ

ＮＴＴコミュニケーションズの「ＯＣＮサービス」は、ＯＣＮの各種サービスについての案内、利用方法、サポート等のＷＥＢサイトです。

今回、ＮＴＴコミュニケーションズの「ＯＣＮサービス」では、お客さまサポートデスクに電話やメールで頻繁に寄せられる代表的な質問に対する回答を、お客さまが手軽にサイト上でご覧いただくことが可能になる『Quick-A』を採用して頂きました。 『Quick-A』を活用することによって、「ＯＣＮサービス」のお客さまは、問い合わせの手間や時間を大幅に節約することができます。

また、「ＯＣＮサービス」はサイト上のFAQ(よくあるご質問)を必要に応じて簡単に追加・更新することができ、新サービス情報等お客さまのニーズに合った情報を迅速に提供することが可能となりました。これにより、お客さまサポートデスクのより一層の業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することを期待しています。




■　Quick-A について
「Quick-A」は、多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的なサポートサービスを実現します。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連のワークフローを備え、問い合わせの「改善」→「活性」→「拡張」といった導入企業の状況に応じて、段階的な発展、進化が可能です。
「Quick-A」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。
また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながって行きます。


＜「ＯＣＮサービス」について（ (リンク ») ）＞
「ＯＣＮサービス」は、ＮＴＴコミュニケーションズが提供するインターネットプロバイダサービスです。個人向け、法人向けのインターネット接続、IP電話（OCNドットフォン）、ホスティングサービス等、各種インターネットサービスを提供しております。


＜オーケイウェブについて＞
株式会社オーケイウェブは、国内最大級のQ&A知識コミュニティであるOKWebコミュニティ運営と、その運営ノウハウを応用したヘルプデスク効率化ソリューション『Quick-A』、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション『ASK-OK』、そして、それらを統合したナレッジ統合型ソリューションである『OKWeb3』の開発、提供を行っています。また、これらのソリューション提供のほかに、150社以上の企業での運用実績で得たノウハウを総合的にまとめ上げた「FAQ Management（FAQマネジメント）」、「Community Management（コミュニティマネジメント）」といったコンサルティング・サービスも実施しています。




株式会社オーケイウェブ： (リンク »)
OKWeb総合お問い合わせ窓口： (リンク »)
TEL：03-5784-0781（担当：河野・野戸）