オーケイウェブ、FAQマネジメントツール「Quick-A」の新バージョンを販売開始

日本最大級のQ＆A知識コミュニティ（以下OKWebコミュニティ*1）を運営している、株式会社オーケイウェブ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元謙任、以下オーケイウェブ）は、2005年5月12日、FAQマネジメントツール「Quick-A Ver.5.5」*2の販売を開始しました。

■Quick-A英語版の概要
2000年の発売以来、FAQマネジメントツール「Quick-A」は国内150社以上の企業に導入いただいております。「Quick-A」のFAQマネジメント機能を使用することで導入企業はインターネットを活用した顧客サポートにおいて、大幅な効率化を実現してきました。導入企業の多くが大手企業であり、市場が国内にとどまらないため、英語圏でのFAQ活用のニーズが高まっており、今回それらの要望を受け「Quick-A英語版」をリリースいたします。以下のような企業ニーズへの対応を想定しています。

英語圏の顧客を対象とした商品・サービス提供をおこなう企業
国内在住の英語圏ユーザーへの顧客サポートを必要とする企業
世界拠点向けの社内用FAQ＆サポートをおこなう企業

今後、「Quick-A」はマルチリンガル対応を目指し、随時対応言語を増やしていく予定です。

■個人情報セキュリティ強化対応の概要
Quick-Aを活用したインターネットメールによる顧客サポートは、日々の問い合わせメール・トランザクションを効率的に処理するだけでなく、FAQマネジメント機能との連携によって問い合わせ対応の適正化を実現しています。
「Quick-A Ver5.5」では、個人情報保護も念頭に置いたセキュリティ強化として、個人ユーザー別やグループ別等詳細な「詳細アクセスコントロール機能」に続き、「スパムメールフィルタリング機能」を実装しました。
「スパムメールフィルタリング機能」は、インターネットを通じてQuick-Aシステムへ送られる「スパムメール」をパタン認識し、Quick-Aシステムに到達する不要なメールを排除することによってシステム付加を軽減するとともに、メールによるシステムへのウィルス侵入を未然に防ぐことが可能となります。
Quick-A導入企業は、これを採用することでより安定した安全性の高いFAQマネジメントシステムとして活用することができるようになります。
そのほか個人情報保護を念頭においたセキュリティ機能をさらに強化しています。

＜オーケイウェブについて＞
株式会社オーケイウェブは、OKWebコミュニティ運営のほか、その運営ノウハウを応用したFAQソリューション「Quick-A」や社内外のQ＆A型ナレッジ活性化ソリューション「ASK-OK」の開発・販売、これまでの実績で得たノウハウを総合的にまとめ上げた「FAQ Management™」、「Community Management™」といったコンサルティング・サービスにいたるまで、150社以上の企業に対してヘルプデスク業務を効率化するソリューション・サービスの提供を行っています。

*1 「OKWebコミュニティ」について
人に言えない悩みから、ちょっと気になる程度の悩みまで、みんなの質問にみんなで答える日本最大のQ＆A知識コミュニティサイト。
「OKWebコミュニティ」は、疑問や困り事などを抱えた会員の方が「質問」を投稿し、知識や経験を持った会員の方が「回答」を提供する、相互補助で支えられたコミュニティサイトです。約37万人の登録会員から寄せられたQ＆A総数は560万件を超えています。（2005年5月現在）

*2　Quick-Aについて
「Quick-A」は、多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的なサポートサービスを実現します。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連のワークフローを備え、問い合わせの「改善」→「活性」→「拡張」といった導入企業の状況に応じて、段階的な発展、進化が可能です。
「Quick-A」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。
また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながっていきます。

＜株式会社オーケイウェブ＞
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＜「OKWebコミュニティ」＞
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＜報道関係者からのお問い合わせ＞
　TEL：03-5784-0781（担当：奥（おく）、河野）