売場改善を顧客がケータイで撮影

売場は、お客様のためのもの。お客様がいつも楽しく快適にショッピングできるように売場をキープすることがお店の使命だといえます。 ところが、売場にいる店員はお客様が売場に満足しているかどうか、なかなかわからないもの。 そこで、お客様の満足・不満足がいつも分かるように「CSMOコスモ」を開発しました。普段からお店を利用していただいてるお客様に売場の改良点をケータイで指摘していただくしくみです。

お客様が、売場の「気づき」をケータイで撮影

お店を利用しているお客様は、売場で不快な何かを感じているかもしれません。「もう少しこうだったらいいのに」と思う「気づき」があるはずです。お客様がお買い物時に気がついた箇所をお手持ちのケータイでパチリ。そのままコメントをつけて「売場ドッと混む!! MX」のサーバーにアップロードします。小売店の売場担当者は、リアルタイムで売場の改善点が写真とコメントで理解できます。

売場の買い前後に、お客様がチェック&投票

お客様の「売場がこうだったらいいのに」をお店側は分析、現幅の改善に着手できす。
改善着手後、今度はお店側から「売場ドッと混む!!」に改善箇所をアップロード。あらかじめ、パスワードを付与されたお客様はパソコンで売場の改善写真をチェック、投票することができます。

従来のモニター調査「ミステリーショッパー」との違い

　ミステリーショッパーは、訓練された臨時の調査員がもお客様のふりをして、店員の接客態度などを調査する手法です。
　CSMOコスモは、いつも売場で買い物をしている方をモニターにしているので、顧客の常日頃からのお店の不満点が浮き彫りにできます。しかも、調査コストをあまりかけずに月々のASP料で利用できるのが、当システムの利点です。

このプレスリリースの付帯情報

用語解説

CSMOとは、Custmer's Satisfaction Mobile Operation の略です。