ネットケア、IPコンタクトセンターのインテグレーションサービスを開始

~シスコ・日本HPと共同で自社のコンタクトセンターをIP化し、その導入・運用ノウハウを活かしてサービスを展開 ~

シスコシステムズ合同会社 2006年02月22日

 IIJグループにてコンタクトセンターやネットワークの運用アウトソーシング
事業を展開する株式会社ネットケア(以下ネットケア、本社:東京都千代田区、
代表取締役社長:鈴木 幸一)は、2006年4月より、VoIP技術を利用したIPコンタ
クトセンターのインテグレーションサービスを開始します。本サービスは、自社
コンタクトセンターにおいて、シスコシステムズ株式会社(以下シスコ、本社:
東京都港区、社長:黒澤 保樹)のコンタクトセンターソリューション製品
「Cisco IP Contact Center Enterprise Edition(以下Cisco IPCC)」を採用し、
日本ヒューレット・パッカード株式会社(以下日本HP、本社:東京都品川区、社
長:小田 晋吾)と共同でIPコンタクトセンターを構築したノウハウを活かし、
3社協業により提供します。

 現在、PBX交換機を利用した従来型のコンタクトセンターがシステム更新時期
のピークを迎え、IP化への移行ニーズが高まっています。既存コンタクトセン
ターをもつお客様は、センターをIP化することにより主に以下のメリットがあり
ます。

1.設備コストとメンテナンスコストを削減
従来のように各拠点のセンター毎にPBXを設置する必要がなく、初期の設備投資
や運用・保守コストを大幅に削減できます。これにより、小・中規模のコンタク
トセンターを低コストで立ち上げることが可能です。

2.迅速な拠点展開が可能
PBXの機能をIPネットワーク上のメインサーバで集中管理できるため、コンタク
トセンターの新たな拠点展開や拡張、移転にも迅速かつフレキシブルに対応でき
ます。

3.人員配置の最適化を支援
分散した施設をIPネットワークで統合し、1つの「バーチャルコンタクトセン
ター」として運用できます。場所(距離)に縛られないため、センター要員の最
適配置を可能にし、効率的なコンタクトセンターを実現します。

 今回の協業は、コンタクトセンターやネットワークの運用アウトソーシング事
業において豊富な経験を持つネットケア、IPコンタクトセンター構築において多
数の実績を持ち、特にCTI連携などの分野で高付加価値のソリューションを提供
する日本HP、IPの利点を最大限に生かしたコンタクトセンターソリューションで
あるCisco IPCCを販売するシスコ、の3社が各社のノウハウを結集させ、IPコン
タクトセンターの導入・設計・構築から運用まで一貫したインテグレーション
サービスを提供するものです。この3社の強みとネットケア自身のIPコンタクト
センターの構築・運用経験を活かし、自社でIPコンタクトセンターの導入を検討
しているお客様にも、業務に合わせた最適なコンタクトセンターの構築を支援し
ます。

 ネットケアでは、全国5拠点150席全ての施設をIP化し、国内のアウトソーシン
グ事業者としていち早くIPコンタクトセンターを実現しました。これを機に、お
客様向けのアウトソーシングサービスを強化し、本サービスで初年度(2006年
度)2億円、5年間で合計10億円の案件受注を目指してまいります。今後、IIJグ
ループでは、IIJのネットワーク構築における知見とネットケアのコンタクトセ
ンター業務のノウハウを合わせ、コンタクトセンター市場のIP化に積極的に取り
組んでまいります。


【IPコンタクトセンター イメージ図(省略)】


Cisco IP Contact Center Enterprise Editionの概要
「Cisco IP Contact Center Enterprise Edition」(Cisco IPCC)は、Cisco
AVVIDに基づく製品のひとつで、状況に合わせた高度なコ-ルルーティング(取
り次ぎ)、ネットワークからデスクトップにいたるコンピュータ・テレフォ
ニー・インテグレーション(CTI)、および複数チャネルによるコンタクトの管
理をIPインフラストラクチャ上で提供します。マルチチャネルの自動着信分配
(ACD)機能とIPテレフォニーを1つのソリューションに統合することで、分散型
のコンタクトセンター・インフラストラクチャを迅速に展開することを可能にす
る製品です。詳細は以下のURLをご参照ください。
(リンク »)


株式会社ネットケアについて
株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ)、株式会社CRCソリューションズ、
日揮株式会社、などを主要株主とし、1998年2月に設立されました。IIJグループ
において培ってきたネットワーク運営支援事業の経験を活かし、「必要な機能を
最適な仕様で=アウトソースの進化系~Outsource on Demand Solution」を掲げ、
コンタクトセンターの運用・管理、ネットワークの障害対応・監視を含むサポー
ト、企業のヘルプデスクなど、ネットワークの運用管理に関する様々なソリュー
ション・サービスを提供しています。 (リンク »)

日本ヒューレット・パッカード株式会社について
HPはコンシューマ、企業、各種機関等に世界規模でサービスを提供するテクノロ
ジー・ソリューション・プロバイダとして、ITインフラストラクチャ、コンサル
ティング&インテグレーションサービスからPC、PDA、プリンタまで幅広い製品、
サービスを提供しています。2006年1月31日締めの年間売上高は879億ドルでした。
HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) についての情報は (リンク ») をご覧ください。
日本ヒューレット・パッカード株式会社(日本HP)はHPの日本法人です。
(リンク »)

シスコシステムズ株式会社について
シスコシステムズ株式会社は、米国Cisco Systems Inc.(NASDAQ:CSCO)の日本
法人です。シスコシステムズは、より安全で快適なインタネットネットワーキン
グ環境の提供と、企業・団体・組織の生産性向上をお手伝いするために、基盤と
なるネットワークにインテリジェンスを組み込みネットワークの可能性を解放す
る、IIN(Intelligent Information Networks)を提唱していきます。シスコシ
ステムズ株式会社の会社概要・詳細は以下のWebサイトでご参照頂けます。
(リンク »)

文中の社名、商品名は、商標または登録商標です。

お客様からのお問い合わせ先
 株式会社ネットケア
  営業部 TEL:03-5205-4020 E-mail:sales@netcare.co.jp
  URL: (リンク »)

 日本ヒューレット・パッカード株式会社
  カスタマー・インフォメーションセンター TEL: 03-6416-6660
  URL: (リンク »)

 シスコシステムズ株式会社
  シスココンタクトセンター TEL: 03-6670-2992
  URL: (リンク »)

関連情報へのリンク »

本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

シスコシステムズ合同会社の関連情報

シスコシステムズ合同会社

シスコシステムズ合同会社の記事一覧へ

【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?

御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。

SpecialPR