ライブドアのリサーチ事業 [BizMarketing サーベイ]、『アパレル企業の顧客満足度(CS)調査2008[レディス編]』の販売を開始

~ 全国専門店110社に主力取引先10社についてアパレル企業の顧客満足度をアンケート調査 ~

株式会社ライブドア 2008年03月11日

株式会社ライブドア (本社:東京都新宿区 代表取締役社長:出澤 剛) は、企業向けマーケティングリサーチサービスを提供している 【BizMarketing サーベイ】 のレポート販売サイト [SurveyReport] において、ライセンスビジネスやアパレルビジネスに関する調査資料の企画・出版を手掛けるボイス情報株式会社(本社:東京都文京区 代表:松本 洋三)による調査レポート『アパレル企業の顧客満足度(CS)調査2008[レディス編]』の販売を開始いたしました。

 
□ 『アパレル企業の顧客満足度(CS)調査2008[レディス編]』
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□ BizMarketing サーベイ [SurveyReport]
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■ 資料概要

周知のようにマクロ経済は依然として景気が良いことを示しているが、企業や消費実体は極めて厳しいものがある。このような時代背景の中で最近CS(顧客満足度/カスタマー・サティスファクション)の充実が声高に叫ばれています。

アパレル業界も業界環境は決して良いものではなく、CSは重要な課題となっています。マルキュウに入れるような一部のアパレルを除くと、各社共に厳しい戦いを強いられているのが現状です。アパレルがより拡販し、専門店が満足するような会社、商品でなければ、売上げの拡大や収益性の向上はおぼつかなくなっています。そこで今回、専門店へのアパレル企業のCS(顧客満足度)、つまりはDS(ディーラー・サティスファクション)を満足させているかどうかについて調査いたしました。会社に帰属する10項目と商品に関する10項目の評価を受けて、満足(10)~不満足(0)の点数化してポジショニングを明らかにしています。


■ 調査目的

専門店によるアパレル企業の顧客満足度(CS=DS)調査を行い、専門店の評価に対応してアパレル企業がより専門店販売が強化できるように、改善・改革のために資することを目的としています。


■ 調査内容

主要取引先10社の会社に関する項目(知名度・会社のイメージ・営業マンの質・社員の対応力・アフターフォロー・販売PR力・流行に敏感・企画力・納期・掛率)と商品項目(品質・デザイン力・色柄使い・縫製・品番の数・素材使い・ブランド力・トレンド性がある・こだわりがある・価格の適正)について、0(不満)から5(普通)そして10(満足)の10点法による評価付けで調査を実施いたしました。


■ 調査方法・期間

全国専門店4000社に主力取引先10社についてアンケート調査。
110件の回答で回答率(2.8%)
2007年6月15日~8月10日(アンケート調査)
2007年8月10日~8月30日(聞き取り調査)


■ 資料目次

第1章 分析編

・レディスアパレルは04年を底に再び成長を始めた
・将来はアパレルの販路分化の方向
・アパレルに必要なCSとDS
・CS(顧客満足)とは
・専門店にとって知名度の大きさは企業規模の大きさではない
・営業マンの低評価は取引におおいなるマイナス
・アフターフォローは展示受注を行う企業が悪い
・販促・PR力は企業規模と無関係
・企画力と流行に敏感な企業は相関関係にある
・機会ロスを除く納期の大切さ
・掛率は低い方が好まれ、返品交換がきく企業が有利
・商品の項目について評価7.0は合格か
・専門店の一言コメント
・本資料のDS項目20の内容
・レディスアパレル業績ランキング

第2章 アパレル業界の顧客満足度調査

◇ アパレル企業に対する専門店の評価の平均
◇ アパレル企業の満足度調査
・知名度評価ランキング
・会社イメージ評価ランキング
・営業マンの質評価ランキング
・社員の対応力評価ランキング
・アフターフォロー評価ランキング
・流行に敏感評価ランキング
・企画力評価ランキング
・販促PR力評価ランキング
・納期評価ランキング
・掛率評価ランキング
・アパレル企業10項目合計評価ランキング
・品質評価ランキング
・デザイン力評価ランキング
・色柄使い評価ランキング
・縫製力評価ランキング
・品番の数評価ランキング
・素材使い評価ランキング
・ブランド力評価ランキング
・トレンド性がある評価ランキング
・こだわりがある評価ランキング
・価格の適正評価ランキング
・商品10項目合計評価ランキング
・全項目合計評価ランキング
・知名度ランキング(1社)
・会社のイメージランキング(1社)
・営業マンの質ランキング(1社)
・社員の対応力ランキング(1社)
・アフターフォローランキング(1社)
・販促PR力ランキング(1社)
・流行に敏感ランキング(1社)
・企画力ランキング(1社)
・納期ランキング(1社)
・掛率ランキング(1社)
・アパレル企業10項目合計ランキング
・品質ランキング(1社)
・デザイン力ランキング(1社)
・色使いランキング(1社)
・縫製ランキング(1社)
・品番の数ランキング(1社)
・素材使いランキング(1社)
・ブランド力ランキング(1社)
・トレンド性があるランキング(1社)
・こだわりがあるランキング(1社)
・価格の適正ランキング(1社)
・商品10項目ランキング(1社)
・全項目合計評価ランキング(1社)

第3章 評価企業2社以上の127企業会社概要

◇ CS評価ランキング順アパレル企業の概要

第4章 専門店アパレルの企業概要


■商品概要

商品名: アパレル企業の顧客満足度(CS)調査2008[レディス編]
発 刊: 2007年11月
発 行: ボイス情報株式会社
調 査: ボイス情報株式会社
販 売: 株式会社ライブドア メディア事業部 BizMarketing サーベイ運営事務局
判 型: A4判 187ページ
価 格: [製本版] 73,500円(本体 70,000円+消費税 3,500円)
※ 別途送料が500円かかります。


■ お申し込み方法

下記URLよりお申込みください。
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■ 参考URL

BizMarketing サーベイ
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■ 本件に関するお問い合わせ先

株式会社ライブドア
経営企画室 広報グループ
担当:南郷(なんごう)あかり
電話:03-5155-0100
E-mail:press@livedoor.jp
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