ＮＧＮ対応済みコンタクトセンター・オールインワンパッケージ 「CTBASE AllOne　(シーティーベース　オールワン)」を２月１日から販売開始

ＮＴＴソフトウェア株式会社（以下、ＮＴＴソフトウェア　本社：東京都港区港南、代表取締役社長：伊土　誠一）は、小中規模向けコンタクトセンターで必要となるＰＢＸと顧客応対アプリケーションをオールインワンパッケージにし、低価格化を実現した「CTBASE AllOne」を、２月１日より販売開始します。 本製品は、小中（～５０席）規模のコンタクトセンターを対象とし、ＮＧＮ対応済みの安価で安定性の高いＩＰ－ＰＢＸ(*1)とコンタクトセンターに必要な機能が充実している顧客応対アプリケーションを組み合わせ、品質の高いコンタクトセンターシステムの低価格化を実現しました。

【背景】
近年、多くの企業ではお客様の生の声を集められるコンタクトセンターの設立・運営を積極的に推進しています。市場競争力を保つためにも、お客様満足度（ＣＳ）の向上と市場調査を兼ねるコンタクトセンターの設立・運営は必要不可欠となってきています。しかし、コンタクトセンターの要となるＰＢＸや顧客応対アプリケーションはどの製品も高額で、コンタクトセンター構築には多額の投資が必要となります。席数の少ない小中規模のコンタクトセンターはシステムを導入するところにまで至らず、ビジネスフォンでの電話応対や手書きメモでの顧客情報の管理など、効果的で効率的な運営が難しい状況でした。

今回、販売開始する「CTBASE AllOne」は、１０年以上のコンタクトセンター構築実績ノウハウを活かして開発した顧客応対アプリケーション「CTBASE/AgentPro」と、ＮＧＮ対応済みの安価で安定性の高いＩＰ－ＰＢＸを融合し、低価格で品質の高いコンタクトセンターの構築を可能にしました。ＰＢＸ機能・ＡＣＤ（着信呼自動分配）機能・ＣＴＩ機能や、顧客情報管理機能、ＦＡＱやレポート機能など、コンタクトセンターに必要な機能を実装しており、効果的かつ効率的なコンタクトセンターの運営を実現します。

【「CTBASE AllOne」のメリット】
（１）トータルコストを抑えた高品質なコンタクトセンターシステムを低価格で実現できます。
コンタクトセンターシステムで中核機能となるＰＢＸは、「Asteriskビジネスエディション」(*2)をベースとしたＩＰ－ＰＢＸを用いており、イニシャルコストを抑えてご提供します。また、ＩＰ－ＰＢＸはＮＧＮ回線にも対応しており、品質の高い音声通話を安価に利用することができます、従って、運用コストも抑えることが可能となります。イニシャルから運用までのトータルコストを抑え、高品質なコンタクトセンターシステムをご提供いたします。

（２）コンタクトセンターに必要な機能を網羅しました。
ＡＣＤ（着信呼自動分配）、ＣＴＩ、簡易なIVR・通話録音などの音声機能や、電話・メール受付の一元管理が可能な顧客情報管理機能、ＦＡＱやレポート機能なども豊富に揃っており、コンタクトセンターに必要な機能が充実しております。問い合わせステータスの管理・応対履歴の蓄積・均一的な応対品質を保った顧客応対が行えるため、効果的かつ効率的な運用が可能です。

（３）コンタクトセンターをワンストップで提供します。
１０年以上のコンタクトセンター構築実績を持つＮＴＴソフトウェアがＰＢＸ、各種ハードウェア・ソフトウェアの提案から構築、保守運用までワンストップで提供するため、お客様の管理コストを削減できます。

【販売価格（税抜）】
　パッケージ標準価格　（オペレータ１０席の価格）　５６９万円～
　※カスタマイズ費用、及びシステム構築費用は別途お見積りとなります。
　製品保守価格　　　（オペレータ１０席の価格）年間４０万円～

【売上目標】
　今後３年間で、３億円（５０セット）の売上を目指します。
なお、「CTBASE AllOne」は、１１月１２、１３日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催される「第１０回コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス」にて、当社ブースでの展示およびワークショップでの講演を行ないます。

【機能一覧】
◎音声機能
①ＡＣＤ
②ログイン管理
③状態管理
④個別着信/発信
⑤転送
⑥ＣＴＩ連携
⑦通話録音
⑧ＩＶＲ

◎顧客応対機能
①顧客情報管理
②電話受付
③メール受付
④エスカレーション
⑤承認処理
⑥メール割り当て
⑦複数同時処理
⑧アラーム通知
⑨問い合わせ、顧客検索
⑩ＦＡＱ
⑪テンプレート
⑫受け持ち問い合わせ管理
⑬掲示板
⑭レポート
⑮エクスポート
⑯インポート
⑰ログイン管理
⑱アクセス制御
⑲アクセスログ

■ＮＴＴソフトウェア株式会社概要
　ＮＴＴソフトウェアは、高度なネットワークテクノロジーとシステム構築力を基盤にＩＴ経営戦略コンサルティングからシステム構築、保守、運用に至るまでをトータルに提供するソリューションサービスプロバイダです。パッケージ製品にシステムインテグレーションを組み合わせる「パッケージ型ＳＩ」と、顧客独自のシステムをすべて構築する「スクラッチ開発型ＳＩ」を、顧客のニーズに合わせて最適にソリューション提供するとともに、標準的な機能を抽出して独自ソリューションへも展開しています。

■一般の方のお問い合わせ先
◇ＮＴＴソフトウェア株式会社　営業推進本部　法人営業部　ソリューション営業部門
　ＴＥＬ：０３－５７８２－７２６１　担当：猪(い)尾(お)／小牧

このプレスリリースの付帯情報

CTBASE AllOne製品全体イメージ

用語解説

※１　ＩＰ－ＰＢＸ：
ＩＰ電話で内線電話網を実現するための製品。電話線の代わりにパソコンなどと同じＬＡＮに接続し、専用のＩＰ電話機やパソコン用電話ソフトウェアなどをまとめて制御する。

※２　Asteriskビジネスエディション：
Asterisk（アスタリスク）ビジネスエディションは、アメリカ・アラバマ州のデジウム社（Digium, Inc.）が販売しているIP-PBXのソフトウェアです。ＮＴＴソフトウェアは、AsteriskビジネスエディションをＮＧＮ対応にカスタマイズし、　「ＮＧＮ対応ソフトウェアアプライアンス」として販売しております。