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■背景
Webによる商品選択、フォームによる受付サービスが広範に普及し、ECサイトはもちろん、多くの企業にとって、自社商品・サービスの紹介に自社Webサイト(いわゆるオウンドメディア=owned media)の活用が当たり前になってきています。一方、あるWebサイトに初めてアクセスするユーザの全てが、各Webページの機能を縦横無尽、自由自在に使いこなせるわけではありません。それができる"情報強者"も、元気な時であれば、大量に検索し、仕様の比較表を生成させたりしながら、深いメニューも難なく使いこなせるかもしれません。しかし、自宅でくつろいで、初めてみるサイトから、知らなかった製品やサービスの情報を得て、出来れば楽しく新知識を取り込みながら、興味深いテーマについてだけ詳細を読みたい、と思うこともあるでしょう。
一方、2011年春、IBMの"Watson"という対話ロボットが人間のクイズ王を公開TV番組で打ち負かすという快挙を成し遂げました。また、スマフォ上のSiriや「しゃべってコンシェル」など、自然言語による一問一答で検索やアプリ案内を行うインタフェースも急速に普及しています。Twitter上の単純応答を行う簡易的なボットや、いわゆる社内ツイッターでは営業データベースが「つぶやく」のを社員がフォローし購読するようなことも行われ始めました。
■対話ロボット一般のメリット：
・検索と違って、存在自体を知らなかったモノ、概念も探せる（例：日曜夜にやってる歯科医院があるんだ、へーっ！？）というものです。また、次のメリットがあります。
・ユーザが、各サイト固有の新奇、独特なGUIに合わせる必要が無い。
・人件費かけて対応するのに比べて365日、24時間対応を低コストでサポート、運営可能。
とはいえ、一問一答ではなく、ある長さのコンテクストを維持できるシナリオの作成が難しく、シナリオ制作をユーザ側に任せる従来システムでは、面白くて実用になる対話ロボットを作るのは困難でした。
■『Web受付嬢』独自のメリット
弊社が本日リリースした『Web受付嬢』は、次にあげる独自の特徴、メリットをもちます。
・対話が進むにつれ商品・サービスが絞り込まれていき、それに応じてメインページ側を切り替え可能
・対話シナリオについては、ユーザの要求をヒアリングして対話のプロスタッフが作成
・主に『Web受付嬢』の側から顧客に質問することで顧客のタイピングの負担や考える負担を軽減
・自社製個人情報抽出API『個人情報99』により、絞られたお奨め商品・サービスについて、資料添付メール等お送りすることが可能。
・感情解析API（オプション）により、相手の発言に込められた感情を判定。それに応じて表情を変化させる。
このプレスリリースの付帯情報
実用対話ロボット『Web受付嬢』 用語解説
■賛同の言葉
JALインフォテック株式会社 ソリューション企画・営業部長 山口龍弘
（お問い合わせ先 e-mail：tatsuhiro.yamaguchi@jalinfotec.co.jp TEL：03-5445-7050）
当社はwebサイト構築ビジネスに注力しておりますが、レッドオーシャンと呼ばれるこの領域において、本サービスは他サイトとの差別化や、お客様の利便性向上に大きく寄与すると考えており、また、遊び心がある為、サイト利用者が楽しく使い、色々なシーンでこのサービスをつぶやく機会も増え、広告宣伝的にも効果の高いソリューションであると思っております。当社と致しましても、本ソリューションに高い興味を持ち、 Webサイトで受付を行う対話ロボットの提案を準備中です。
◆代理店様一覧(2012.4.13現在)：
株式会社リモデルパートナーズ、株式会社エスアイアソシエイツ
■ メタデータ株式会社について
メタデータ株式会社は、2005年12月にメタデータ活用技術、セマンティック技術の応用ソフトウェア会社として設立。適合型自然言語解析エンジン『メタパーザ』を駆使した意味解析技術により、個人情報の自動匿名化や、内容フィルタリング、対話支援ソフトウェアなど、SaaS、クラウド向けアプリケーションを開発してまいりました。これにより、顧客企業様のソーシャル活用推進、CRM局面での情報セーフティネットの構築を行っています。SocialAd99で、広告ターゲティング、ソーシャル広告の効果倍増を支援し始めています。
■本件に関するお問い合わせ先
メタデータ株式会社
担当：野村 news@metadata.co.jp
TEL:03-3813-5447
FAX:03-3813-5447 (リンク »)
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