【矢野経済研究所調査結果サマリー】CRM市場に関する調査結果 2014-増加するビッグデータ×CRMニーズ 2013年は大きく伸長-

株式会社矢野経済研究所 2014年05月14日

From DreamNews

1.調査期間: 2014年1月~4月
2.調査対象: 国内CRMベンダー
3.調査方法: 当社専門研究員による直接面談、電話・e-mailによるヒアリングを併用

<CRMパッケージとは>
CRM(Customer Relationship Management)パッケージとは、企業が顧客管理や顧客サービス向上を行うCRMシステムを構築するためのパッケージソフトウェアをさす。
また、本調査におけるCRMパッケージライセンス市場では、オンプレミス(エンドユーザーが自社設備でソウトウエアを利用する)と、クラウド(エンドユーザーはインターネットなどを通じてソフトウェアを遠隔利用する)のいずれも対象とした。

◆2013年のCRMパッケージライセンス市場は前年比17.6%増の320億5,000万円と大きく伸長
◆ソリューション別では、MarketingとAnalyticsが市場を牽引、SFAのモバイル対応も加速

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