今回の受賞は、米国の顧客(企業向けソフトウェア製品の開発ベンダー)のサポート業務において、日立システムズが顧客製品の日本におけるサポートセンターとして日々エンドユーザーの要求に答えるなかでクレーム事例の蓄積、調査、分析を行い、エンドユーザーの立場に立って、エンドユーザーが求める品質についての改善提案を顧客へ行うことを通じて売上拡大に貢献し、顧客とWIN―WINの関係を構築できたことが評価されたものです。
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