複合機本体や関連サービスの運用業務をリモートで支援、設定代行

2017年4月6日

富士ゼロックス株式会社

複合機本体や関連サービスの運用業務をリモートで支援、設定代行
―中小企業向け「複合機活用サポートパック」提供開始―

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社（本社：東京都港区、社長：栗原 博）は、当社の複合機をより便利に、効率的に利用いただくための、複合機活用のための「かんたんソリューション」 (リンク ») で構築した環境を、リモートでサポートする「複合機活用サポートパック (リンク ») 」を本日より提供開始します。
オフィスのICT化に伴い、複合機はPCだけでなくネットワークストレージ（NAS）やクラウドとの連携が可能になり、紙や電子のドキュメント活用の幅が広がる一方で、活用するための環境構築や設定操作が複雑化しています。特に中小企業においては、こうしたサポート専任の部署がないことが多く、システム管理者が他業務と兼務して対応するなど、負担がかかるケースがありました。こうした問題に対し、複合機導入時の初期設定については、複合機関連の各種「おまかせパック (リンク ») 」で支援していますが、導入後も人員構成の変化やPC入れ替え時などにサポートを要望されるお客様の声が多くありました。
そこで新たに、導入後の管理に関するお困りごとをリモートで解決する「複合機活用サポートパック (リンク ») 」で、複合機や周辺サービスの管理業務をストレスなく行えるようにいたします。お客様側の管理者PCと当社サポートセンターPCをリモートツールで接続することで、対象サービス(*1)の管理について操作支援や設定変更を代行(*2)します。お客様と同じ画面を見ながら正確な状況把握ができるため、口頭では伝わりにくい操作でも、赤ペン機能や指差し機能を使って的確なアドバイスを行い、スムーズに問題を解決します。
富士ゼロックスは、これからも、複合機を含むオフィス環境の構築に貢献するサービスの拡充により、お客様の価値創造を支援してまいります。

【画像： (リンク ») 】
＜複合機活用のためのかんたんソリューション　概要図＞

【画像： (リンク ») 】
＜操作支援画面イメージ＞

【画像： (リンク ») 】
＜設定変更のかんたん3Step＞

*1　サポートの対象範囲は、複合機／NAS／ドキュメントハンドリング・ソフトウェア「DocuWorks (リンク ») 」／ドキュメント共有を支援するクラウドサービス「Working Folder (リンク ») 」です。設計・構築・導入一括サービス (リンク ») に含まれる複合機関連「スキャンおまかせパック」「スキャンクラウド連携パック」「ペーパーレスFAX受信おまかせパック」「無線LANプリントおまかせパック」「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」いずれかを導入いただいたお客様への提供に限ります。
*2　操作支援や設定変更に対応する範囲は、あらかじめ、上記、複合機関連の各種おまかせパックにより提供した構築範囲、ならびに複合機登録ユーザー/宛先表のメンテナンスを対象としています。

【標準価格（税別）】
・サービスメニュー名：複合機活用サポートパック
・月額（税別）…同時設定可能PC台数（1回の依頼で設定代行の対象とできる最大PC台数）
1,500円/月…5台
6,000円/月…20台

・Xerox、Xeroxロゴ、およびFuji Xeroxロゴは、米国ゼロックス社の登録商標または商標です。
・その他プレスリリースに掲載されているサービス、商品名等は各社の登録商標または商標です。