複数のチャネルからの問い合わせを一画面で

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 2018年10月17日

前回 (リンク ») は、チャットのオートサジェスト機能が、経験の浅いオペレータの方の生産性の向上に役立つという点をお伝えしました。

電話、Eメール、SNSやライブチャットといった複数のチャネルからの問い合わせに、一つのインターフェイスで応対できれば便利だと思われませんか。

Bright Pattern Contact Centerでは、電話の応対、メールの受発信、SMSからのお問い合わせへの返信を全て同じインターフェイス上で行うことができます。
オペレーターは、チャネルごとに複数のアプリケーションを立ち上げる必要はありません。

Bright Pattern Contact Centerを導入されたお客様は、オペレーター用のモニターのサイズを大きくしたり、あるいは複数にすることなく、スムーズにオムニチャネル対応に移行できたことを高く評価されています。

詳しくはこちらをクリックしてください。 (リンク »)


【イベント出展のお知らせ】

コールセンター運営をユーザー視点でサポートする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)が、オムニチャネル・クラウドコールセンターソリューションBright Pattern5.0®(開発元:Bright Pattern , Inc. 本社:アメリカ カリフォルニア州)を「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 in 東京」に出展します。ぜひ、お気軽にご来場ください。

無料の招待券のお申し込みはこちらをクリックしてください。 (リンク »)

■日時と場所:
11月16日(金)11:00~11:30  ワークショップ会場D

■講演内容:
顧客接点のマルチ対応やチャットボット等が注目されがちな「オムニチャネル」ですが、それだけではないSalesforceなどCRMとのネイティブ連携やテキストtoスピーチを活用したIVRを簡単に導入できるBright Patternの魅力をお伝えします。

■講演者:
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ビジネスデベロップメント
マネージャー
谷 和彦

各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。
「招待券」のご持参をいただくか、WEB (リンク ») より展示会への「来場事前登録(無料)」を行っていただき、各ワークショップ会場Dへ直接お越しください。

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■イベントの開催概要
名称:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 (第19回)
会期 :2018年11月15日(木)・16日(金) 10:00-17:30
開催地:池袋サンシャインシティ・文化会館
主催 :株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
後援 :一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム

■会社概要
商号   : 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者  : 代表取締役 柴山 浩
所在地  : 〒239-0847
      神奈川県横須賀市光の丘3番4号
      YRP(横須賀リサーチパーク)センター1番館508号室
設立   : 平成18年5月
事業内容 : システムインテグレーション、ソフトウェア開発、ソフトウェア・ハード
      ウェア販売、オンラインショップ事業、BrightPatternを基盤とした
      コールセンター構築、コールセンターの設計・システム構築
URL   : (リンク »)

■本件に関するお問い合わせ、または再販希望の企業様向けお問い合わせ先
企業名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名:吉田 大作(よしだ だいさく)
TEL:046-821-3362
Email:sales@cba-japan.com

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