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ミツイワ、サービス要員の手配業務における働き方改革の実践と 顧客満足度の向上を両立するサービス、「手配職人」の提供を開始

ミツイワ株式会社

From: Digital PR Platform

2020-07-01 10:00


ミツイワ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:羅本礼二、以下ミツイワ)は、駆けつけサービスなどに代表されるサービス要員の手配業務を最適化する、クラウド型サービス「手配職人」の提供を本日より開始します。本サービスは手配オペレータがお客様の多様なニーズを受け、手持ちの人的資源から対応するサービス要員を手作業で選定するという、複雑で時間のかかる従来型の手配業務を、イベントドリブン型アプリケーション開発プラットフォームである「VANTIQ」上に開発されたシステムを使って効率化します。手配業務にかかる時間を削減することで、駆けつけ先でのサービス提供までの時間も短縮できるので、これまで以上に迅速に対応できるようになり、顧客満足度を向上させると同時に、手配オペレータやサービス要員の業務改善・最適管理を実現します。

■ サービス開始の背景
ミツイワでは、事業の柱であるICTサービス事業において、納入先のICT機器の安定運用を支援するためにカスタマーエンジニアを全国に擁しています。お客様から現場対応の要請を受けた際には、これまでは手配オペレータが対応可能なカスタマーエンジニアを手作業で選定し、電話にて対応の可否確認を行っていたため、対応者の決定までに時間・コストがかかることが課題となっていました。そんな折、2018年10月にVANTIQの国内販売を開始したのを契機として、カスタマーエンジニアの手配が抱える課題を解決すべく、VANTIQを活用したシステムの開発に着手しました。その結果、手配オペレータ、カスタマーエンジニア双方の業務において、後述の通り大幅な改善を実現することができました。ミツイワは、開発したシステムを「手配職人」と名付けB2B市場に向けた新たなサービスとして提供することで、従来型の人員手配業務の改善、ひいては労働人口減少や労働者の働き方改革等、社会が抱える課題解決に貢献していきたいと考えています。

<ミツイワの実践例>
◇業務例: お客様先のICT機器の不調等に伴う保守サポート業務
カスタマーエンジニア手配件数:1,050件/月
手配オペレータによる手作業での手配時間:平均30分/1件
「手配職人」を利用した手配時間:平均10分/1件(▲20分/1件)
◇削減時間:▲20分×1,050件/月= ▲350時間/月
◇改善効果:手配オペレータ2名分に相当する工数の削減効果を実現

■ サービスの概要
サービス要員の手配が必要とされる故障・障害などのイベント発生をきっかけに、「手配職人」があらかじめ登録された要の属性、現在地、スケジュール等を照会し、「対応できる候補者の絞り込み」、「対応の可否確認に基づく対応者の決定」、「対応完了の報告」までを一気通貫に処理します。「手配職人」をお使いいただくと、管理者と手配オペレータは、現場から入った人員の手配要求事項をシステムに入力するだけで対応者の決定を自動で行うことができ、現場での対応状況を一元管理することができます。また、現場対応するサービス要員は手持ちのモバイルデバイスにて、対応可否の問い合わせへの回答からイベント詳細の確認、対応完了の通知の送信に至る全ての工程を完結することができます。電話の不通、折り返しの連絡等、煩雑なやり取りは必要なく、モバイルデバイスでの簡単な操作でやり取りが完了するため、顧客先や移動中の対応も可能です。

ご利用になるサービス要員の人数に応じたサブスクリプション型の課金方式なので、少人数からのスモールスタートはもちろん、事業環境の変化に合わせて柔軟に対応することが可能です。また、通信環境や現場が使用するモバイルデバイス、管理用PCなどは、既存の設備をご利用いただけます(一部の特殊機材を除く。通信費用はサブスクリプション費用には含まれません)。

【手配要求(イベント)発生から、作業完了までのフローの概略】
(リンク »)

(リンク »)

■ 導入メリット
「手配職人」は、さまざまな機能で働き方改革を強力にバックアップします。

簡単操作


操作方法がシンプルで直感的なため、導入時の難しい運用教育が不要です。


モバイルデバイス利用

モバイルデバイスでの応答が可能なため、現場対応するサービス要員は顧客先・移動中でもリアルタイムに手配オペレータとやり取りが行えます。また、電話不通による繰り返しの電話連絡、折り返しの連絡などが不要なので、手配オペレータおよび現場対応するサービス要員双方の煩雑なやり取りの負担を軽減できます。


クラウドシステム

専用の運用環境は不要、導入後すぐにサービスのご利用が可能です。


サブスクリプションサービス

利用するサービス要員の人数に応じた納得の料金体系で、常に最新機能をご利用いただけます。
また、クラウドサービスに一般的な初期導入費も不要です。

機能追加オプション

ご利用中の人事システムやスケジューラ等との連携カスタマイズも承ります。

■ ご利用シーン
迅速に人の手配が求められるさまざまなシーンでご活用いただけます。
【活用例】

(リンク »)

■ 価格
個別見積もりとなります。詳細についてはミツイワまでお問い合わせください。

■ エンドースメント
「ミツイワ社の手配職人は、日本で初めてスタートするISVモデル型サービスであり、イベントドリブンアーキテクチャによって人が重要なイベントにリアルタイムに対応することの重要性を示した代表的な例です。災害時などにおける医療従事者や救急隊員の派遣や、IoTやAIといったテクノロジーを活用してビジネスの効率化するなど、手配職人は幅広い領域のニーズに応えることができるサービスであると確信しています。」 VANTIQ CEO Marty Sprinzen

<VANTIQについて>
米国シリコンバレーに本拠地を置くリアルタイム・アプリケーション・プラットフォームを提供するIT企業。同社が提供するアプリケーション開発プラットフォームは、ユーザーがIoT、コネクテッド製品、ソーシャル、エンタープライズ記録システムや人々からのデータストリームで駆動するリアルタイム・エンタープライズ・アプリケーションの開発、導入、実行を可能にします。2017年7月に日本市場に参入した後、2019年1月に日本法人を設立し日本市場での活動を本格始動しました。ミツイワはIoTソリューションビジネス拡大の一環として、2018年10月にVANTIQと業務資本契約を締結しています。詳しくは (リンク ») をご覧ください。


<本件に関する報道機関からのお問い合わせ先>
ミツイワ株式会社 総務部 広報チーム
TEL(代表): 03-3407-2181
お問い合わせフォーム: (リンク »)

<本件に関する一般のお客様からのお問い合わせ先>
ミツイワ株式会社 ビジネス推進本部 マーケティング企画部
TEL(部門直通):03-3407-2183
Eメール:vantiq@mitsuiwa.co.jp
サービス紹介: (リンク »)

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